1 Objeto

La presente Política tiene por objeto establecer de manera clara y transparente las condiciones bajo las cuales GIARDINO otorga y hace efectiva la garantía comercial de los productos que distribuye, así como los derechos y obligaciones que corresponden al cliente. Su finalidad es garantizar un tratamiento uniforme, oportuno y conforme a la normativa vigente ante cualquier solicitud de garantía.

2 Alcance de aplicación

Esta Política aplica a todos los productos comercializados por GIARDINO a través de sus distintos canales de venta (distribuidores, clientes finales, sector público y comercio electrónico), en las marcas de su portafolio, salvo cuando el fabricante otorgue una garantía específica de mayor cobertura, en cuyo caso prevalecerá la más favorable al cliente.

• Aplica a productos adquiridos y entregados dentro del territorio de la República del Perú.
• Aplica al cliente titular consignado en el comprobante de pago y/o en el Certificado de Garantía.
• La garantía es intransferible, salvo autorización expresa y por escrito de GIARDINO.

3 Definiciones

Para la correcta interpretación de esta Política, se establecen las siguientes definiciones:

4 Marco legal

La presente Política se enmarca y debe interpretarse en armonía con las siguientes normas:

• Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias vigentes (artículos 18 al 24 sobre idoneidad y garantías).
• Artículo 20: reconoce las garantías legal, explícita e implícita; la garantía explícita no puede ser desplazada por la implícita.
• Artículo 22: el tiempo empleado en reparaciones al amparo de la garantía no se computa dentro de su plazo; en caso de reposición, el plazo se renueva. Las exclusiones no pueden desnaturalizar la garantía ofrecida.
• Código Civil del Perú, en lo pertinente a obligaciones y saneamiento.

5 Plazos de garantía por categoría de producto

El periodo de garantía se establece según la categoría del producto. Los plazos indicados son referenciales; el plazo específico aplicable a cada producto es el consignado en el Certificado de Garantía y/o en el comprobante de pago, el cual prevalece sobre la presente tabla.

6 Inicio y cómputo del periodo de garantía

1. El periodo de garantía inicia a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago.
2. La garantía es válida únicamente dentro del periodo de vigencia establecido al momento de la compra.
3. El tiempo empleado en la evaluación técnica y/o reparación no se computa dentro del periodo de garantía.
4. En caso de reposición del producto, este contará con un nuevo periodo de garantía a partir de su entrega.

7 Condiciones generales de la garantía

1. Los productos deberán encontrarse en óptimas condiciones físicas, sin evidencia de caídas, golpes, rupturas ni signos de uso indebido por parte del cliente.
2. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar: (i) el Certificado de Garantía correspondiente y (ii) el comprobante de venta.
3. La garantía quedará automáticamente sin efecto si el equipo ha sido manipulado, intervenido o desarmado por personal no autorizado por GIARDINO o por el fabricante.
4. Todo traslado del producto hacia y desde las instalaciones de GIARDINO, para efectos de la evaluación de garantía, se coordinará previamente con el cliente.

8 Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o fallas técnicas atribuibles al producto que se manifiesten dentro del periodo de vigencia y bajo condiciones normales de uso, de acuerdo con el manual del fabricante.

9 Exclusiones de cobertura

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso indebido o distinto al especificado en el manual del fabricante.
• Almacenamiento inadecuado del producto.
• Transporte o manipulación posterior a la entrega conforme.
• Instalación, puesta en marcha o mantenimiento realizados sin observar las indicaciones del fabricante.

10 Causales de nulidad de la garantía

La garantía quedará sin efecto en cualquiera de los siguientes casos:

1. Daños ocasionados por maltrato, negligencia, uso indebido o uso distinto al especificado en el manual del fabricante.
2. Daños ocasionados por fenómenos naturales o de fuerza mayor (descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje, inundaciones, entre otros).
3. Intervención, apertura o manipulación del equipo por personal no autorizado.
4. Uso de piezas, accesorios o componentes no originales o no autorizados por la marca.
5. Daños ocasionados por agentes externos, tales como insectos o roedores.
6. Deterioro por falta de mantenimiento o cuidado, incluyendo oxidación, decoloración, acumulación de polvo, rayaduras o daños estructurales.
7. Ausencia, alteración o ilegibilidad del número de serie del producto.
8. Solicitudes de garantía fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
9. Rotura, violación o alteración de los sellos de garantía.

11 Productos y componentes no cubiertos por garantía

Por su naturaleza, quedan excluidos del alcance de la garantía los siguientes productos o componentes:

1. Elementos consumibles o accesorios, tales como electrodos, luces, focos, periféricos, empaques, embalajes, estuches, fundas, piezas de vidrio y similares.
2. Reactivos, kits de prueba, soluciones, agua destilada y, en general, productos con fecha de vencimiento.

12 Procedimiento para solicitar la garantía

El cliente que requiera activar la garantía deberá seguir los siguientes pasos:

13 Plazos de atención del servicio técnico

1. El servicio técnico se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la recepción del producto por parte de GIARDINO.
2. En casos de complejidad técnica, este plazo podrá ampliarse por quince (15) días hábiles adicionales, lo cual será informado oportunamente al cliente vía correo electrónico.
3. En caso de reposición, el producto será entregado sin costo adicional dentro de un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles, contados desde la aceptación de la garantía según informe técnico, sujeto a disponibilidad de inventario.

14 Soluciones aplicables

De verificarse un defecto de fabricación cubierto por la garantía, GIARDINO podrá, a su criterio técnico y comercial:

• Reparar el producto, restituyendo su correcto funcionamiento; o
• Reponerlo por uno equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.

En caso de reposición, el producto será entregado sin costo adicional para el cliente y contará con un nuevo periodo de garantía a partir de su entrega.

15 Rechazo de la garantía

En caso de que la solicitud de garantía sea rechazada, el producto será devuelto al cliente junto con un informe técnico que sustente dicha decisión. El cliente podrá solicitar, de forma independiente y con costo, la reparación del producto mediante el servicio técnico de GIARDINO.

16 Canales de atención y contacto

Para iniciar una solicitud de garantía o realizar consultas relacionadas, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales:

17 Disposiciones finales

1. La presente Política podrá ser actualizada por GIARDINO; la versión aplicable a cada compra será la vigente a la fecha de emisión del comprobante de pago.
2. Cualquier situación no prevista en este documento se resolverá conforme a la normativa vigente de protección al consumidor y a los criterios técnicos del fabricante.
3. La aceptación del producto y del comprobante de pago implica el conocimiento y la aceptación de las presentes condiciones de garantía.